Política de envío

Política de Envíos — Alma España

En Alma España trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros productos.

Plazos de preparación

Una vez confirmado el pago, preparamos y procesamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Durante campañas especiales (Black Friday, Navidad, rebajas u otras promociones), este plazo puede ampliarse ligeramente debido al mayor volumen de pedidos.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 7 a 20 días laborables, dependiendo del país de destino, la disponibilidad del producto y la empresa de transporte.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:

  • Retrasos de la empresa de transporte.

  • Inspecciones o trámites aduaneros.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Festivos nacionales o locales.

  • Periodos de alta demanda.

En caso de producirse un retraso significativo, nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por ayudarte.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.

Ofrecemos envío gratuito en los pedidos que cumplan las promociones vigentes indicadas en nuestra tienda.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

Si transcurridos varios días no has recibido el seguimiento, puedes escribirnos a:

contacto@almaespaña.com

Zonas de entrega

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de países de la Unión Europea.

Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, puedes contactar con nosotros en:

contacto@almaespaña.com

y comprobaremos si es posible realizar el envío.

Incidencias durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, deberás contactar con nosotros lo antes posible enviando:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del paquete y del producto (si procede).

  • Descripción de la incidencia.

Correo de contacto:

contacto@almaespaña.com

Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá la solución más adecuada conforme a la legislación vigente.

Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el cliente podrá asumir los costes derivados de un nuevo envío.

Aduanas e impuestos

Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el país de destino podrá aplicar impuestos de importación, IVA local, aranceles o tasas aduaneras.

Estos importes, cuando existan, serán responsabilidad exclusiva del comprador y deberán abonarse conforme a la normativa del país de destino.

Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:

ECOM MARKETING LTD

20 Wenlock Road,London,N1 7GU,England

Correo electrónico: contacto@almaespaña.com