Política de Devoluciones — Alma España

Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si algo no ha salido como esperabas, estaremos encantados de ayudarte.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a contacto@almaespaña.com indicando tu número de pedido y, si el motivo está relacionado con el estado del producto, adjunta una fotografía. Te responderemos con las instrucciones para tramitar la devolución.

No envíes ningún paquete sin haber contactado previamente con nosotros.

Opciones que te ofrecemos

Para resolver la incidencia de la forma más cómoda para ti, podremos ofrecerte, según el caso:

• Un cambio por otro producto.

• Un vale para futuras compras.

• Un reembolso, cuando corresponda conforme a esta política y a la normativa aplicable.

Gastos de envío de la devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.

Estado del producto y reembolso

El cliente deberá facilitar el número de seguimiento del envío de devolución.

Para que pueda aprobarse el reembolso, el producto deberá devolverse:

• En buen estado.

• Sin signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Con su embalaje original, etiquetas y accesorios, siempre que sea posible.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

Cambios de talla

No realizamos cambios directos de talla.

Recomendamos consultar detenidamente la guía de tallas antes de realizar la compra. Si necesitas otra talla, podrás realizar un nuevo pedido y, si procede, tramitar la devolución del producto anterior conforme a esta política.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, escríbenos a contacto@almaespaña.com adjuntando fotografías del problema.

En estos casos, tras comprobar la incidencia, asumiremos todos los costes derivados y ofreceremos, según corresponda:

• El envío de un producto de sustitución sin coste adicional.

• La reparación, cuando sea posible.

• El reembolso íntegro del importe abonado.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea y española de protección de los consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, envía un correo electrónico a contacto@almaespaña.com indicando tu número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones para completar el proceso.

El cliente será responsable de los gastos de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Excepciones al derecho de desistimiento

Por razones de higiene y conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptarán devoluciones de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega cuando no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o de higiene.

Tampoco podrán devolverse aquellos productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

Datos del vendedor

ECOM MARKETING LTD
Número de registro mercantil (Reino Unido): 17336689

Domicilio social: 20 Wenlock Road,London,N1 7GU,England

Correo electrónico de atención al cliente:
contacto@almaespaña.com